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¿Quiere que su negocio sea recordado por todos sus compradores? Entonces, una excelente alternativa es mejorar el servicio al cliente, mediante ideas innovadoras que sean efectivas y funcionales para el negocio.
Recuerde, una buena atención a los potenciales consumidores de los productos o servicios, o de los mismos compradores, es fundamental.
Sin duda, esto ayudará a que no se olviden de la marca con el tiempo, la recomienden con sus amigos y familiares y consuman una y otra vez.
Un buen servicio al cliente puede marcar la
diferencia entre un negocio exitoso (sea físico, un online), frente a otro que no se preocupa en la atención personalizada de sus usuarios.
Definitivamente, un buen servicio al cliente es una
garantía de clientes satisfechos que van a recordar su sitio y volverán a
visitarle.
No obstante, que una buena atención al cliente es
un aspecto fundamental para el éxito de los negocios, muchas empresas lo
olvidan o lo ignoran solo por ahorrar algo de dinero.
El servicio de atención al cliente es siempre un
factor que debemos buscar que mejorar para el bien de nuestro negocio.
¿Qué ideas innovadoras se pueden establecer para mejorar la atención al cliente?
1) ATENCIÓN DE ALTA CALIDAD
Atienda a sus clientes con amabilidad. El cliente siempre recordará una
buena atención. Se trate de informarse acerca de un producto o servicio o se
trate de una queja, no olvidar que no se puede dejar de ser amable con el
cliente.
Si la atención es presencial, siempre responda con una sonrisa al cliente e incluso si se trata de una atención virtual por chat, regale también una sonrisa, así sea con un
emoticón.
Recuerde tener paciencia y sobre todo, dejar que el cliente se explaye y diga su situación. No hay peor experiencia para el usuario, que cuando busquen una solución a un problema, se encuentren con vendedor o responsable de atención al cliente, prepotente.
Solucione un problema, atienda una consulta o busque escuchar al cliente. Preste atención a los detalles.
2) SEPA ESCUCHAR A SU CLIENTE. BUSQUE SOLUCIONES
Si su personal trabaja en
atención al cliente, deben estar bien
preparados para una buena atención.
Eso significa que deben saber escuchar al
cliente, es decir, deben dejar que se expresen espontáneamente sin que sean
interrumpidos.
Del mismo modo, no escatime en invertir en capacitación a sus colaboradores. Recuerde, ellos son la cara de la empresa.
Una mala atención, sin duda, dejará una pésima imagen en sus clientes.
3) NO PRESIONE A SUS CLIENTES
A veces, muchos establecimientos de salud se muestran desesperados en vender sus productos o servicios.
Esto, a la larga, termina generando mucho rechazo de parte de los potenciales consumidores. Sienten que se les obliga a comprar cuando se les llama a cada momento o se les escribe para que den una respuesta final.
Esto significa que, en ningún caso, el cliente debe sentirse presionado para adquirir un producto o servicio.
Hay que tener
cuidado con eso, una cosa es sugerir sutilmente y otra muy distinta,
presionar para que hagan una compra sin pensar.
4) SEA RESPETUOSO
Cuando responda a una llamada
telefónica, ponga su mejor voz. Trate respetuosamente al cliente. El trato debe
ser de Señor o Señora.
Lo mismo sucede en caso se tenga que comunicar por otros medios, como son correo electrónico, Whatsapp, Telegram y redes sociales.
El trato debe ser de «usted» en todos los escenarios, cuando empieza un primer acercamiento.
Sin embargo, diferencie cuando atiende al público presencialmente que cuando se comunica virtualmente.
En este caso, si vende ropa juvenil, sería muy desagradable llamar «señora» a una chica de 20 años, ¿se entiende?. Siempre aplique un buen criterio.
5) DE LAS GRACIAS
Agradezca siempre al cliente.
Es probable que una llamada o un chat de atención no haya satisfecho al
cliente.
Aun así, no deje de enviar un mensaje amable y si tiene configurado el Chat Bot, pida una pequeña reseña de experiencia de atención al usuario. Eso le ayuda a tener un mejor panorama de lo que sus clientes están buscando en su atención.
6) FORMACIÓN
No olvide capacitar a su personal
para una buena atención al público, sea en lugar físico o en el sitio web
mediante el chat.
La atención del servicio al cliente es fundamental para el
buen funcionamiento del negocio.
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